日前，唯品会发布了一份解决公示，将329机房崩溃所以认定是P0级故障。

公示表明，这一次安全事故显现出容灾备份应急方案和风险防控措施落实不到位，公司决定对这次事件严肃查处。对支撑平台部负责人进行了免职处理。

公告显示，唯品会将本次故障认定是P0级故障。P0归属于最高级安全事故，例如奔溃、网页页面无法打开、主流程堵塞、主作用未完成，或者在危害表面产生影响(即便Bug自身轻微)。这就意味着本次机房故障对唯品会的经营与发展造成了很大的不良影响。

对于本次机房故障事件，唯品会表明决定将责任人员开展严肃查处。公告称，相匹配单位最直接的管理人员担负本次事故责任划分，支撑平台部负责人给予撤职做对应解决。与此同时，唯品会表明将进一步完善内部制度和程序，同时加强技术性投入和风险防控水平，以保证平台上的高效运行和用户的优良感受。

除此之外，唯品会也向受影响用户道歉，并且表示将通过各种途径给予补偿。据统计，唯品会已为受影响用户颁发了使用价值100块的优惠劵，并且提供完全免费退换、增加售后维修服务等举措。唯品会还强调，还将继续为用户提供更好的优惠促销福利保障，以感恩回馈用户的大力支持和信赖。

事件回望

3月29日，唯品会遭遇到了一场毁灭性的机房故障，致使网上购物平台停服，不能正常给予“访客数”等服务。当日，唯品会崩盘了登上微博热搜，引起了网友们的广泛关注探讨。许多用户表明无法登陆、没法付款、没法查询订单等诸多问题，有些甚至在意自己的账号安全和个人信息安全。

唯品会官方网接着回复称，因系统软件短时间故障，域名作用或发现异常，现阶段服务平台已经应急修补中，稍候有关作用将陆续恢复过来。与此同时，唯品会表明很抱歉为大家带来了不太好的消费体验，还许诺将尽快处理问题。

但是，此次机房故障并不是一般的小事情，反而是一场严重危害唯品会业绩表现信誉的重大安全事故。依据唯品会6月5日公布的“有关329机房崩溃故障解决公示”，本次广州南沙IDC冷藏系统软件故障造成机房机器设备环境温度迅速上升崩溃，导致网上购物平台停服。安全事故危害时长不断12小时，造成唯品会销售业绩损害超亿人民币，危害客户达800多万元。

值得关注的是，本次机房安全事故影响不但唯品会一家，还涉及了腾讯公司集团旗下好几个交友软件。3月29日当日，手机微信、QQ等腾讯官方集团旗下交友软件发生功能紊乱，包含语音聊天会话、微信朋友圈、微信付款，及其QQ文件传送、QQ空间和QQ邮箱等在内的好几个作用不能使用。据了解，主要是因为腾讯官方一部分网络服务器也坐落于广州南沙IDC机房。腾讯官方还对本次事件展开了概念定义惩罚。

作为一家知名品牌折扣优惠促销电商平台，唯品会有着数十亿的申请注册用户和数百万的活跃性用户，其业务涉及到服饰、鞋子包包、美妆护肤、母婴用品、家居家具等诸多领域。唯品会一直以来都以性价比较高的产品和高质量服务获得了用户的热捧与口碑。但是，本次机房故障事件也给唯品会增添了沉重打击，不但造成了极大的财产损失，还严重影响用户的自信和满意度。

实际上，本次机房故障事件并不是个案，反而是电子商务行业广泛所面临的一个安全风险。在这个时代，电商平台的经营离不了安全可靠的技术保障，而机房做为电商平台的关键基础设施建设之一，产品的安全性和易用性会直接关系到服务平台的正常使用和用户的满意率。一旦发生机房故障，不仅会让服务平台功能紊乱、内容丢失、买卖终断等诸多问题，还会产生用户举报、退换货、外流等不良影响，乃至可能会引起纠纷和舆论危机。

因而，电商平台应当十分重视机房故障风险预防和解决，从各个方面提升机房管理方法与维护。最先，要选择适合自己的机房位置和方向经营规模，充分考虑所在位置、自然条件、交通出行便捷性、网络空间等多种因素，避免因为外在因素造成机房故障。次之，要建立和完善机房监测和报警设备，及早发现并处理机房内部环境温度、环境湿度、电力工程、和网络难题，避免得不偿失。再度，要制定相应的机房备份数据和容灾方案，完成数据库备份和转移，确保在产生机房故障时能尽快恢复平台服务。最终，建立高效的机房故障应急方案，明确责任主体和程序，当发生机房故障时能及时采取有效措施，降低损失，同时向用户进行交流和赔偿。

总而言之，本次唯品会机房故障事件为我们提供了一个深刻的教训，再次提醒了我电商平台在寻找业绩提升的前提下，不可忽视技术安全长期稳定性的重要性。仅有搞好技术支撑和风险管控工作中，才能给用户提供良好的消费体验与服务。