很多企业常常把“金杯银杯比不上顾客口碑”挂在嘴边，但是真正处理好的没几个。特别是竞争白热化消费电子产品产业链，需要长期性获得“苛刻”的消费者的认可，只有锲而不舍守护好“质量关”与“创新关”。看似简单干起来难以，有一家企业，不但持续8年卫冕电视领域客户满意度第一，更是在认知质量、感知价值等主要指标做出了表率。

这家公司便是中国人耳熟能详的海信。近日，我国质量研究会紧紧围绕10个流行电视知名品牌进行满意度调查，搜集了1557分合理实测问卷调查、获得了543万个网络舆情，最后海信凭着最佳的总成绩位列第一，辗压第4位的sony与第7名的三星。有趣的是，在TOP10榜单上，国内电视知名品牌屠榜七席，充分证明国内电视知名品牌全面崛起，海信变为“引领者”。

时刻绷紧“质量”与“创新”两根弦

海信八年卫冕客户满意度第一背后，实际上窍门就两组词，一组是质量，一组是创新。在质量方面，海信向来以苛刻而著称，例如激光器电视从铣机模块到关键元器件不但自主研发，并且大多数完成自产自销，保证了整个设备质量的里外如一。当同行普遍使用1年质保期时，海信信心十足的给出了5年较长质保服务（3年保修 2年全国联保），给犹豫不决顾客吃完一颗“强心剂”。2020年，海信激光器电视夺得我国质量研究会授予的“我国质量技术奖”一等奖，这一点在家电业是“独一份”。

当红海信集团总裁贾少谦在接受采访时曾称：“质量并不是管理方法出的，并不是检测出的，是干出来的，是在这个过程中所形成的”。在贾董看起来，海信要在把质量作为“公司军规”来看待，把保卫高质量决心落实到产品研发、生产制造到售后的全链路营销，顾客能形象化觉察到海信对质量的极其认真。

在创新方面，海信积极主动洞悉顾客的实际困扰与基本需求。例如传统式电视色度稳定且色彩饱和度比较低，大白天拉开窗帘看不清楚，夜里熄灯刷剧又比较亮，因此海信在U8H的身上展开了很多创新，不仅把变光精密度提至16bits，并且自然环境饱和度大幅提升，不惧白天与黑夜的光线，任何时候都要可以为观众们展现最好界面。也有高平稳图像分辨率、高沉浸于低反射面大视场角等新技术创新，都顺利克服了客户长久以来的情景困扰。

仅仅在2022年，海信电视U8H就夺得了12项巨奖，称得上电视行业“全满贯”。同一年9月，北美地区著名声频评测网站RTINGS为海信ULED电视打出历史最高分的8.6分，打破了国外媒体对我国电视的认识。但在同一年11月，海信U8H更是在时尚媒体极果网组织“山水国画自然之美”考验中完爆，不管颜色或是细节远远超过了“当红小生”OLED电视，征服了许多网友的欢心。

从“中华骄傲”到“全球认同”

在2022世界杯足球场，海信的宣传铺满了全部足球场，从“中国第一，世界第二”的“宣言口号体”到“中国制造业 一起努力”的“经典励志体”，海信意味着国内电视走向世界，登上全球之林。在世界杯的主办地伊朗，海信高档电视商品成为当地客户的“抢手货”，还备受卡塔尔王室的喜欢，海信激光器电视80D9H乃至被称作“看球赛软件”的美誉。

最近，权威性市场调研组织Omdia发布调查报告表明2022年海信电视全世界销售量位居全球第二，同比增加16.1%。更激励人心的是，在全球范围内电视领域广泛下降的大环境下，海信变成了前五大知名品牌唯一逆势上扬的公司。要记住，现如今电视领域已经从增量市场变为区域市场，“逆势上扬”表明海信吸纳了很多第三方电视品牌客户，这个比开发新客户难以，也展现了海信将来强悍的提高延展性。

海信集团总裁贾少谦觉得，强大的品牌力，是推动公司就这样在变化的大环境中巍然矗立的重要前提。从中国市场到国际市场，海信的发展史彰显了一家民族品牌的自立自强与奋勇拼搏，假如说质量是海信通向全球之林的“通行卡”，那样创新便是海信在全世界之林翩翩飞舞的下摆，每一次挥舞都夺目多彩多姿，触动全世界电视行业发展的神经系统。