在线客服系统是一种根据互联网连接客户和客服人员的一种手段，使客户可以容易地在平台上与客服人员交流互动。在线客服系统通常包括实时聊天、电子邮箱、短消息和社交网络等形式的交流方式，使客户可以根据自己的喜好选择适合自己的咨询方式。在线客服系统能够提升企业的客户服务项目效率和效果，同时还可以提升客户服务满意度满意度。

线上客服机器人的优点

伴随着网上交易咨询方式的风靡，客户资询量爆发式增长，而人工服务却已经很难兼具质量的同时提高客户感受，客服机器人就成为金融机构网上客服的不二之选。线上客服机器人在机构的应用已经成为一种发展趋势，很多金融机构现在开始选用线上客服机器人以提升客户服务项目效率和效果。以下属于线上客服机器人在机构的应用优点：

1.银行网上客服能够提供24钟头客户服务项目，客户随时随地都可以根据银行官方网站或手机应用软件与客服机器人沟通交流，释放人工服务，让销售工作更个性化，效率化。

2.线上客服机器人可以一起解决好几个客户的资询，从而提高客户服务水平。

3.能够依据大数据技术，例如客户的资询内容与历史数据为客户给予人性化服务。

4.消息秒回，提升客户服务项目效率和效果，从而推动客户服务满意度满意度。

5.能够分布在每个沟通的方式，能通过社交平台与客户进行交流，比如，通过微信公众号或单位微信界面回应客户问题。

为何沃丰科技的客服机器人更具优势

在线客服系统存有的一些问题让智能化客服机器人的使用变成大势所趋，比如，客服人员的素养与技能，系统稳定性可靠性和等。但现在市面上有一些线上客服机器人在运用中存有语义理解不足精确、多轮对话水平有限、知识库系统升级不到位、欠缺个性化互动等痛点问题。沃丰科技已完成升级原心模块2.0，线上客服机器人能恰当解决之上痛点问题，沃丰科技智能机器人智能客服系统主要有以下作用：

1.完成新零售遮盖多方位联接：随时随地回应客户沟通交流要求，与此同时，智能化客服机器人无招待限制。

2.词义测算与理解力的强：根据NLP（自然语言理解）技术性，过虑改错、词法分析、前后文了解、搜索算法、特点词查找等自然语言处理后，重新进行积极了解、自适应控制，让访问者用最自然方法描述直接地难题，并得到其最期待的精准信息。

3.智能化查看：提供大量API插口，能与公司CRM、ERP、物流等平台对接，客服机器人可有效利用业务信息查询系统访问者各种信息，彻底解决访问者的工作中的问题。

4.智能优化：数据分析系统访问者难题、智能化纪录会话具体内容、全自动扩大知识库系统，持续对当前知识库系统进行优化提升，那样智能客服系统也会更加“聪慧”。

5.获客：智能化营销机器人，根据人工智能技术自然语言理解技术性，选用深度神经网络、人工智能算法，学习与仿真模拟杰出网上客服会话，提升网络营销机遇。客户评测比人工服务套电率提高5%~35%。

对于领域客服机器人难题，沃丰科技持续进行产品升级和改进，提升语义理解和多轮对话水平、提升知识库系统优化和维护保养、给予更加便利和人性化的交互技术，并和银行人工客服开展无缝连接，一同提供便捷、高质量的客户服务项目。

沃丰科技智能化客服机器人，致力于处理问题，打造出适宜公司的任务型教学智能机器人，网址、H5网页页面、APP、微信企业版、都能够连接，一次常规互动问答/多次智能化回应无缝连接，精准脱贫客户用意，把握住每一次创业商机。对于售前售中售后全过程，提供一站式智能化服务感受。