近日，新华通讯社、老百姓日报公众号直捣黄龙向运营商“开火”，直取运营商“招数用户”，私自给用户办了网络小额贷款、刷卡消费冻结等金融业务，侵害消费者权利、决定权和公平交易权，乃至可能造成顾客被催款和个人征信损伤。

对运营商而言，这一罪行非常大，特别是在时下社会各界都是在提倡“以民为本”的大环境下，如果这些罪行做实，运营商不容置疑将迎来一波严格监督和整治。

但实际上，我觉得，运营商真的不是坏，她们只是将事儿弄得太复杂了。

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在新华通讯社、老百姓日报文章内容中提到“零元购‘老年机’套餐合同”其实也不像文中表述得这么复杂，我们一起来简易捋一下——

① 顾客胡先生需要办理月租39块的套餐，充分考虑最低消费套餐用户的离网率一般非常高，为了能关联用户，中国电信网明确提出为他送使用价值约274元手机上，前提是必须签署在网络24个月的合同。

② 但光签合同是难以保证用户不毁约的（提早消号离网），由于自己的用户毁约是基本没有成本，因此中国电信网必须冻结用户一定金额，对用户产生管束。

③ 如何冻结呢？很容易，在用户的支付宝钱包内进行冻结，这和我们去酒店办理入住，必须在银行信用卡里做一个刷卡消费是差不多的意思。那冻结钱如何处理呢？中国电信网肯定不能白白的很便宜支付宝钱包，冻结钱被买进了“橙分期”金融理财产品（ps.我也不是十分明确是否这种操作），它是由甜桔融资租赁业务（上海市）有限责任公司及翼支付服务平台对于电信网用户给予的一款金融业合同分期付款商品。

简单的说，便是用户要办一个39块的最低消费套餐，中国电信网为了能捆缚用户，以赠予用户一个手机之名，通过支付宝冻结了用户一笔资产（便是手机报价），假如用户正常启动，不离网，24个月以后就消除冻结，用户能够正常启动；那如果用户半途离网，冻结的那273.6元就掉入中国电信网袋子，实际上用户也不亏，等同于花一般价格买了一台手机上。

逻辑性其实不是很难，不复杂，并不属于小额借贷，更不会有“催款”“纳入征信”，仅仅这里边出现一个“橙分期”的金融理财产品，用户媒体形成了不必要相关性想像罢了。自然，也理解用户，我只想办一张手机卡，快给我搞出一堆乱七八糟，又要关联，又要冻结，又要分期付款，换谁也烦。

可是，运营商真的不是“恶人”，至少从公司文化、统筹规划、业务步骤、营销推广套餐等几个方面，运营商并没人为因素设定坑骗用户权利的事儿，运营商真的不是如在网上评价所说的那样“调皮”“招数用户”“与民争利”。

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可为什么类似这样的负面舆情事情一直频频发生呢？由于运营商常常把难题弄得太复杂了！

什么叫交易？简单的说就是一手交钱、一手交货，但运营商把自己家的交易弄得尤其繁杂，有不同级别的的套餐费，里边塞了许多业务，有一些用到，有一些压根没法用，套餐费中还有套餐外花费；有赠予，在其中又分为实体赠予、服务项目赠予和积分兑换赠予，不同类型的赠予又要制定不同的服务承诺在网络期；也有十分庞大业务管理体系，具体内容新闻媒体系列产品业务、家中系列产品业务、云系列业务，例如此类，都能够通过手机号来购买，这种购买又有着不同的特惠套餐，及其为了能关联用户而设立的退款门坎……

我也算是大半个专业人士了，但要我去了解这些事，一时半会儿我就一脸懵，更不要指望一个普通的用户、一般主流媒体可以弄清楚这其中的路子了。

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那究竟为什么，运营商要将简单交易弄得这般繁杂呢？

简单的说，我觉得主要有以下几个缘故：

第一，运营商为了能市场竞争，花掉了太多的时间时间精力在营销上，把营销推广做的过度精细化管理了。

三大运营商在各个省份、市、县都是有很强大的营销团队，但在营销团队身后乃是一样强悍的营销策划方案团队，这种团队每天干的事就是想区划用户群，制订各种各样营销策划方案、营销推广套餐，去最大程度地吸引顾客、捆缚顾客，去伤害敌人，或进行防御，来去自如，这样一来，运营商的资费套餐套餐管理体系就会变得比较复杂。

就我真实经历为例子，好多个月前，我申请办理了一个宽带提速业务，每月50元加速至1000兆，服务承诺在网络1年，可特惠至17元每月。我前几天更新了一个新套餐，这一套餐内本来就包括1000兆宽带网络，我就想去撤销之前的加速业务，在线客服回应没到期，我又想把套餐里的宽带网络摘掉，减少点套餐费，但在线客服回应套餐内业务没法变动。这个就进入一个难解的状况，运营商好像确实没难题，都是有合同条文规范化的，可我做为顾客则是真真切切的每一个月消耗十几块。

我是觉得，运营商没有必要花那么多时间和精力、财力物力来制定那么复杂的套餐管理体系，这其实是出力不讨好，每一项业务很简单的统一定价不好么？总流量1元每G，视频语音0.1元每分，短消息1元100条，宽带网络30元50兆/50元100兆/200元1000兆，也无需设定哪些套餐费，用户用多少就收要多少钱，把时间和精力放进网络速度、服务水平上，不好么？

自然，上边我觉得得可能会有点理想了，但我觉得运营商提供服务全过程应当是不要太复杂，不该绕圈圈，把顾客绕迷糊，甚至将自身都绕进入了。历年双11、618，京东商城等电商平台都被人诟病得非常严重，是因为他们制定了比较复杂优惠方式及特惠方式，把用户完全绕晕了。

第二，运营商数据业务管理体系愈来愈巨大，又总是想着结合市场销售

运营商从不安分守己于传统通讯业务，一直在惦记着扩展业务界限，上线了相当多的业务，从过去的升值业务，到如今的智能化业务。这其实没什么问题，终究运营商转型升级是大趋势，但是事实上，运营商总是想着把智能化业务跟传统通信业务融合营销，搭售，这就容易给用户产生误会。

就像上边案件中讲的，用户便是想要去办一个套餐，结论中国电信网帮人家搞出一个“橙分期”，这是典型的搭售。

实际上能理解运营商，终究运营商要跨界营销到互联网技术业务，论商品、论自主创新也没有优点，最大的优点就是手上的用户经营规模，务必要将这一点优点发挥得淋漓尽致啊，所以就有了各种各样融合营销计划方案，把个人通信业务、家中业务、具体内容新闻媒体业务、云业务等结合在一个套餐里推广销售，以迅速拉涨这种新起业务的用户经营规模收入经营规模（按套餐摊分），这也是运营商的小算盘。

但个人认为，运营商的数字化产品需有活力，需有更好的发展，务必面对销售市场冲击，只有通过销售市场的挑战，才可以走的更远。躲到结合套餐内进行搭售，虽然还可以在初始阶段获得优异的成绩，培育销售市场的前提下鼓励内部结构斗志，却也有明显缺点，比如一些的确没有利润的商品仍然可以依靠人为因素静脉注射，苟且偷生很长一段时间，造成网络资源过度分散化，没法集中资源推动具备一定生机的商品。

除此之外，新华通讯社文章内容中提到，许多营业网点相关工作人员都是有申请办理金融分期的绩效考评，在重压之下，她们难以进一步立在顾客角度来充足、清楚地推荐业务，这确实是存在的问题，根本原因在于运营商实行是指严格KPI考核管理体系，这一话题曾经说过好多遍，就不多说了。

综上所述，因为新华通讯社、老百姓日报两个主流媒体与此同时开火，其知名度不同凡响，网络舆论哄然，一些关于“运营商=窃贼、劫匪、骗子公司”的说辞逐渐泛滥成灾，但实际上，运营商并不是“恶人”，都没有像他们所讲的“习惯搞破坏”，仅仅为应对激烈的竞争、为了尽快转型升级，运营商将事情越来越复杂罢了。

运营商真的需要纠正，但方位不可以弄错了。