视频号正式启动运费险

翘首以待始出来，视频号运费险终于等到了。

日前，微信发布了“视频号小商店运费险”办事指南，公布运费险作用正式启动。据了解，运费险是通过视频号小商店商家付钱，赠给视频号小商店客户保险。

商家必须在开启运费险时储值保险费用，商业保险在商品发货时自动起效，可自动扣减保险费用。开启运费险后，当客户在合同约定的时间段内开展退换时，可获得一定的运输费损害赔偿。

（彩色图库：微信官方）

“办事指南”表明，初次购买保险依据经营类目有5档挑选，鞋靴、服装内衣文胸、时钟和珠宝饰品保险费用最大，为1.12元/单；书籍、电脑工作、食品工业、装修建材等保险费用最少，为0.34元/单。

当商家购买保险满15天保险单超出500笔时，会依据风险度发生波动利率，标准利率从0.16元-7.62元左右。风险度超出50%能被拒绝承保。

客户可供选择的退货方法包含“快递上门”和“自主寄到”。

挑选前者客户，针对提供帮助确保订单，运费险可抵税首KG运输费，客户只需付款超过一部分花费；

挑选后者客户，车险公司往往会根据转帐到微信零钱的形式付款一次现钱赔付，赔偿费用在购买时依据保险对象法定条件明确，因此可能出现和实际收取的退货运输费不一致的状况。

总体来看，视频号上线的运费险和其它电子商务平台区别不大，甚至有所特惠。就比如说同是短视频/直播电商平台的抖音视频，在运费险别的规范一致的情形下，其波动利率为0.18元-7.84元，稍高于视频号。

（彩色图库：抖音直播带货教学中心）

再去考虑到视频号今年初才扣除1%-5%的提成，还在618期内全方位降到1%，足以看出其对于商家的减价和帮扶。

此外，前段时间视频号还正式上线写作分为方案，全方位引入优质的内容吸引消费者。2023年的视频号，显而易见进入加快飞奔的时期：

腾讯官方2023年第一季度财报表明，视频号的用量稳步增长，客户使用时间及播放率均急剧上升，在其中万粉创作者总数提高超3倍，视频号直播卖货销售总额提高8倍。

飞速成长的前提下，视频号也慢慢正式上线运费险，进一步完善了“电子商务基本建设”的拼图图片。

运费险已是电品牌配

“运费险”的发布，在视频号在今年的频繁地姿势中显得有点平淡无奇。但是对于视频号电子商务来讲，这确实是极其关键的一步。

经过多年发展，运费险早就变成了各大电商平台必不可少不可或缺的一部分。

前段时间保险科技行业媒体“保观”公布的《我国保险科技十年发展回顾与展望》表明，2021年退货运费险保费规模已超275亿，其动态定价、千人千面的特性也成为保险业的突破楷模。

但对于电子商务行业来讲，运费险一方面可以降低消费者管理决策难度系数、促使更高转换，另一方面也可以降低交易纠纷、避开花费风险性。

上海复旦大学保险科技示范课曾汇总过往年“双十一”天猫商城成交额和退货险卖出份额的相关性，发觉这二者展现最典型的正相关关系：

2012年，天猫双十一当日的销售总额为200亿人民币，退货运费险销售业务份额还不足一亿份；2017年，天猫双十一当日的销售总额达到1682亿人民币，退货运费险一样迈入飞速发展，卖出去了超出6亿份。

（彩色图库：上海复旦大学保险科技示范课）

并且还有数据显示，运费险正式上线，天猫等渠道成交额大幅度提升、纠纷案件率大幅度下降。

都是因而，运费险基本上变成了商家的总成本开支，也成为服务平台帮扶商家的重要手段之一。

例如在今年的618期内，天猫向满足条件的店面发布运费险8折优惠；京东商城对初次签订运费险的商家免费送30天褔利、对已经在约的商家给予9折优惠；抖音视频向618期内投保商家给予5%-15%不等运费险补助……

在电商平台各种招商合作、活动政策中，基本上总是能看到运费险身影。一方面，依靠运费险的有关特惠，电子商务平台能带给商家直接地让价；另一方面，购买保险运费险有些时候也成为参与活动的硬性规定，以鼓励更多的商家缴纳社保，提升转换、降低纠纷案件。

从而就能看出来，发布运费险彻底可以看作视频号全力以赴发展趋势电商行业的数据信号。当消费者意识到了下单时会出现运费险“托底”，即便产品有问题也可以免费退货，能够大幅度提高其提交订单概率。

比照“淘抖快”等渠道，视频号现阶段规模比较小，也更应该根据运费险蓄势待发，以迎来订单信息的新一轮暴发。

而视频号挑选在这个时候发布运费险，都是看见了一部分商家展现出的发展潜力。

之前的微信公开课报导，服装品牌“艾丽丝服装Alice”在天然的无经营状态下保证4个月增粉60万，日均成交额保持在150万-200万之间，首月GMV做到5500万余元；

而据羽绒服品牌“鸭鸭”表露，上年11月份，鸭鸭全面启动视频号电商业务，最后2022年高峰期GMV超3000万……

众多实践案例给予视频号充裕的自信，在使用运费险打牢基础之后，其电商业务开始了全方位备战。

退货率难题还需处理

针对还置身电子商务初始阶段、必须迅速拓客的视频号来讲，运费险其价值不必多言。可是从整体领域角度来说，运费险好像也显露出来了一定的“不良反应”。

我们都知道，运费险之所以能提升转化率，本质上是由于减少了消费者的退货成本费。但从而也在一定程度上造成一个新的问题——更高退货率。

近些年，伴随着电商服务和物流设施日益完善，消费者取货和退货的便捷性都获得了极大提高。在热门的电子商务平台，消费者退货时还可以直接购买完全免费快递上门，进一步优化了退货步骤。

自然，这一变化也是情理之中，减少退货成本根本目的或是激励消费者降低迟疑、提升提交订单次数。因为对于电子商务平台来讲，即便退货订单，也可以为载体整体上的GMV作出贡献。

可是市场红利渐渐消失后，电子商务平台们便不再“唯GMV论”，反而是更加重视消费者活跃性、商家总数、市场竞争力等。换句话说，“回购率”的位置更加关键。

即然获得新客户的越来越贵，那样更有效的做法就是占领目前客户更多时间市场份额、钱夹市场份额。但是如果退货率持续上升，也说明了产品品质无法吸引住消费者回购，这也是服务平台们不愿见到景象。

包含运费险等在内的一系列退货服务项目，例如假一赔四、仅退款、极速退款、上门服务取退、七天无理由退货等，的确给消费者增添了不一样的体验、而且优化了购买决策链接。

但另一方面，也间接的拉高了退货率，不利于商家稳定运营。

特别是在电商直播带货行业，本身就具有一定的冲动性消费特点，网络主播还大肆宣传直播房间给予运费险，尝试订单“量”填补不断升高的退货率，无形中又造就了很多的“失效订单信息”。

伴随着电子商务行业总体告别高速发展环节，怎样在确保消费者感受的与此同时，也顾及到商家的经营效率，无疑是后半场市场中值得深思方向。

创作者 | 李松月