近些年，伴随着语音转写、语义理解和机器学习算法等技术的成熟，更多的企业逐渐布署根据AI科技的智能质检系统，来协助座席、销售和服务精英团队提高沟通质量控制水平，同时提高沟通交流里的用户体验。

但是，无论是最初人力质量检验，或是发展至今的AI智能质检，满足关键要求全是合规质量检验。主要体现在查验职工在与顾客的沟通过程中是不是采用了一些违反规定语句，沟通话术是否满足公司条件等。

但是对于涉及到业务流程实际洞悉的流程合规和体现销售跟踪水平、服务工作人员服务实力的交易服务流程质量检验，并没有涉及到。DuDuTalk的AI智能质检就在那合规质量检验的前提下对于线下推广销售和服务情景所需要的销售创变、销售提高、服务提高的一系列流程 SOP 进行了专门优化，提升AI的业务流程质量检验。

1. 什么叫AI业务流程质量检验？

AI业务流程质量检验是运用人工智能应用，依据产品标准SOP，对业务流程中数据、视频语音等数据进行自动化技术鉴别、获取、剖析、评估和反映的全过程，查验销售代表等服务工作人员与客户沟通的过程是不是合规，及其买卖跟踪的流程是否满足标准作业流程（SOP）。

它基于大数据、自然语言理解、语音识别技术、机器视觉等几种技术性，联系上下文语义理解，能够在短时间内对大量业务信息开展准确的解决和分析判断。与此同时，AI业务流程质量检验也可以通过声光报警、智能化清查等服务，提升业务流程的管理效益与风险控制力。

企业能够设置多种多样质量检验标准，查验销售意味着与客户沟通的过程是不是合规，及其买卖跟踪的流程是否满足标准作业流程（SOP）。多种多样质量检验得分项融合成交交易数据，剖析每个得分项与销售成交关联，可以让公司掌握精准推送哪一个质量检验得分项能增加取得成功概率，针对这一得分项内容就能主要关心。

2. AI业务流程质量检验在销售场景下的实用价值

在销售场景下，AI业务流程质量检验能通过以下几方面充分发挥实用价值：

（1）迅速洞悉经营风险。根据对买卖推动流程的质量检验，对比规范SOP，能够清楚掌握销售在各个环节的综合表现，重要节点执行能力合格状况、合规状况，困惑买卖推动的重要节点在哪儿？精英团队广泛丢分的区域在哪里。都可以根据后台管理，开展自动化展现和查看。

（2）稳步推进完成交易。根据自动化技术鉴别、过滤和剖析大量销售沟通交流数据信息，挖掘与总结大牌明星销售人员及销售团队业务执行流程，并且对销售SOP流程开展优化，复制最有效销售推动流程对策。

与此同时，AI业务流程质量检验能够帮助销售工作人员迅速了解客户需求每一个环节的需要，更有针对性的精准定位售后问题出现在了销售的哪一环节中，协助制定相应的销售对策，提高销售效率成交转化率。

（3）提高销售管理效益。差别单一的合规特性检，DuDuTalk的合规 流程质量检验方式，可以实现沟通的过程全面覆盖的100%即时质量检验。管理人员不但可以把握销售工作人员的违反规定语句状况，还可以了解其每一个业务流程环节的主要表现情形，以此来实现更对职工更专业的评估和指导。

3. AI业务流程质量检验在服务场景下的实用价值

在服务场景下，AI业务流程质量检验能通过以下几方面充分发挥实用价值：

（1）提高服务标准。根据对服务环节的流程质量检验，可快速上手职工服务过程的明确环节实施情况。也不用再像过去，只懂得服务工作人员出现隐患难题或是收到投诉后掌握职工发生服务难题，实际发生在哪个环节。精英团队安全风险都存在着在哪个环节……这都没法把握。

而如今根据流程质量检验，就能够快速查找到服务工作人员实际遇到的问题环节，目的性处理，提高服务品质。

（2）自动化技术服务电话回访。AI业务流程质量检验能通过自动化技术剖析顾客反馈数据信息，对顾客服务场景下的情况进行电话回访和跟踪，及时处理顾客问题和要求，增强顾客满意度和信任度。

总的来说，AI业务流程质量检验在销售和服务场景下有非常大的应用前景与价值。伴随着人工智能技术不断的发展自主创新，相信在不久的将来，AI业务流程质量检验将成为各个领域提高业务能力效率和效果的重要方式。