客户很有可能需要退货的正规依据有很多种，超出18%的网上购物产品被退货，60%的网购者表明这些人在网上购物时会查询退货现行政策。但是，很多跨境电商企业管理者并没有更好地执行电商退货，造成电商退货率不断攀升。

线上电商业务流程的成功完全取决于你的销售总额，但拥有先进的退货步骤是客户感受最重要的层面之一，优异的客户退货感受依旧是吸引和吸引客户不可或缺的一部分。

为何客户退货如此重要？

以退货方式确保客户权益，给客户充足的买东西归属感。从而推动客户消费者行为，为买卖提供了优良辅助，是交易中必不可少的一环。假如缺乏这一环节，客户会对买卖有没有安全感，进而迟疑，减少客户满意度评价，直接关系买卖的转变。

客户退货是在线电商销售中在所难免一部分，就像是在门店买东西一样，你需要保证客户能够放心使用，在他们看来假如产品不符他的规定，她们能够进行退货。

您应该提供免费退货吗？

在过去5到10年来，免费退货变得更加广泛。

这就意味着，从单纯的市场竞争角度来说，提供免费退货将帮助你紧跟大牌的脚步。可是，是不是提供免费退货得在于你的盈利。

提供免费退货应该是您与客户关联的投入，它能够提升客户服务满意度客户满意度。消费者选购提供免费退货快递费的产品的概率高出62%。

如果你不提供免费退货运输费，客户更可能怀疑产品品质。如果你向客户扣除退还商品费用，那样客户很有可能会三思而后行向您购买。

一旦客户告诉你他们想退货，您应该保证和他们的任何沟通交流都文明礼貌且立即。退货的客户之后可能也会到你的线上电商店面开展买东西，所以千万不要不再拥有客户是非常重要的。不管你的退货运输费是免费或是付钱，您都要遵照一些良好实践，便于为客户提供最好感受。

1、提供很明确的退货现行政策

你的退货现行政策应当对客户由此可见而且半透明的，特别是当您方案扣除退货花费时。客户不太喜欢付款不必要花费，如果她们再没被提前通知的情形下，需要缴纳意想不到的快递费，她们会觉得更为生气，甚至有可能再也不能到你这选购一切产品。

下列是你的退货制度的一些最好作法：

确立退货流程说明，你的退货现行政策必须在商品描述的产品详情页和电商网站的页眉页脚中清晰地表明给客户。创建一个表明退货现行政策页面，便于客户能够浏览它并相信他掌握步骤。 这种表明应当往往会在你的网站上寻找，但也能包括在包装中。得出很明确的退货时限，大部分知名品牌应用28、30、45或60天退货时限，无论你选择什么样的，都需要向客户明确规定。如果也是有质保，请告诉我客户她们如何把商品退还及其什么时间范围之内退还。若是有退货花费，必须确保从他的买东西的起就十分清楚。假如每个地方收费标准不一样，请于现行政策页面中标明。

2、标明并宣传策划免退货运输费

免费退货运输费是一个巨大的产品卖点，如果您提供此服务项目，您应该不断向客户传递这一点！由于客户广泛不太喜欢付款快递费，免费配送的转换率远远高于付钱配送，即便对客户而言总体价钱更高一些。

如果你对一些类别的退货免邮，但是对其他类型退货不免邮，请尽快在目录、问题答疑运输现行政策页面中明确规定。

3、用正确的方式降低退货频次

展现客户反馈情况。一部分客户有时也会提供意见反馈，这能够帮助别的客户作出选购确定。不同角度或不一样设定拍照，便于客户掌握产品外观。应用宣传片制作。比如：提供了女模特穿衣服的视频，并且模特码数都不一样，因此大家可以见到不同类型的衣服都是怎样可以满足不同体型。应用规格表，假如女模特穿着衣服，请说出模特码数。与客户沟通交流。如果因为一些非产品自身缘故而造成顾客规定退款，商家可以试着与客户沟通交流，请其舍弃规定并发放一定数量的礼品或小红包。这样就能使商家损害降低，也能够获得买家理解和支持。

4、执行退货物流追踪

如果你所使用的app是能够和平台的信息系统集成的七亿客，那么你应该可以追踪退货物流详情。这对你的客户适用精英团队有好处，对客户也是有好处的。能通过七亿客后台管理线上见到产品退货的物流情况，为了立即确定包裹信息、查验退货产品与处理退款。

5、立即给客户退款

客户不太喜欢等候过长期，因此在库房解决退货后该立即退款。一些知名品牌乃至在商品抵达以前提供退款，便于客户可以马上提款。

请跨境电商公司高度重视退货步骤，有着良好的客户退货流程和有着良好的运营流程一样重要。要是没有较好的退货步骤，您就会失去客户的认可，这会严重影响你的市场销售。

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