“618”购物狂欢节到来，各电子商务平台陆续推出各种各样营销活动。圆通速运依据近些年互联网大促销、电商购物节的运输确保工作经验，充分运用企业战略转型优点，一直坚持“一切以市场客户感受为中心，为客户创造财富”的战略理念，从组织建设、数字化赋能、商业模式创新、自动化技术基本体系建设等多个方面，为众多客户提供优质、可信赖的服务项目。

全网一体 组织建设

现阶段，圆通在总公司、各省市区、中心都已创立有关高峰期确保专项小组，成员包含总公司、省份、中心负责人和当地互联网管委组员，统一指挥，融洽战斗，在“618”购物狂欢节期内，为商家客户与消费者搞好人力资源、运输能力、场所等方面的确保。与此同时，对于“618”预估增加量比较大的淘宝集运中心，总公司已提前规划相关负责人进驻，当场协作确保。

上半年（1~5月），圆通全过程时间与去年同期相比减少近1小时，客户投诉量不断下降，服务水平平稳稳步发展 。

“一号工程”助推 智能化监管全过程

近年来，圆通深入推进“一号工程”——子公司智能化规范化业绩考核化在全网的全方位落地式。圆通总公司根据自主研发会计、在线客服、人力资源等数字化工具，及其业务流程的规范化管理、网络营销等创新发展模式，多层次、多方位为子公司创变，全面实施降低成本、提高销售市场客户感受，真真正正贯彻落实“一切以市场客户为中心，为客户创造财富”。目前为止，全网5000好几家子公司皆在应用“一号工程”财务管理系统，利用率几近100%遮盖，全网有超过6万只商家在线客服使用智能客服。

“618”期内，圆通将通过一系列数字化工具及流程的重点监管，保证相对稳定的时效性与服务。在揽件端，圆通商家客户完全可以在“客户管家”一码关联，得到专享K码后就可以享受从自助式充单、打单、行程轨迹查询、售后服务追踪到财务对账、数据统计分析等的一站式服务。智能客服系统“圆形”在客户管家的“专属客服群”中保证24H实时服务项目，相近客户快递拒签、更址等各种要求能够瞬间回复并处理，且客户网络信息安全也可以得到更强维护。在物流配送端，若遇到顾客加急快递急件、或者高价位物件催件等“应急”状况，商家客户根据“客户管家”的“直达总公司”作用可联系圆通总公司自营在线客服解决，专职人员连接、处理、意见反馈，一单究竟、闭环。

对于售后维修服务，圆通为全网在线客服在营业网点大管家端上架专门“客服工作台”，对在线客服智能化工作中解决进行了详细优化提升，把之前繁杂的菜单式页面改成全用户界面，一目了然，从以前的人找麻烦改成事请人，工作中条理清晰，走件流程和订单步骤合二为一，查询和工单处理合二为一，将导致销售工作更便捷、简易、高效率，更好地服务于客户服务项目。

大客户利益上架 客户感受提质增效

在今年的2月起，圆通面对全网电子商务客户发布差异化竞争商品——“大客户利益”：即圆通“客户管家”的关联店面，只需要在圆通日均寄件量≥200票，更快次日就能享受圆通向其推出的赔付可免于质证、诉讼迅速赔偿、订单尽快处理、退钱全自动阻拦、面单级速回收、商家资金支持等6大专享利益。

就用“赔付可免于质证”而言，店面一旦进行赔付订单，圆通的系统自动获得买卖商品价值、照片、交易过程等本来必须商家在线客服人力去收集到的全部质证原材料，全自动进到赔付阶段，追踪赔付从发动到进行的全流程。商家在享受此外一项利益——“退钱全自动阻拦”后，在客户管家里，这种步骤、实际操作，圆通系统将自动式帮助解决——从电子商务平台自动采集退钱订单详情，到圆通系统中全自动执行阻拦。除此之外，大客户利益在现有“诉讼迅速赔偿”利益的前提下，又完成了“直赔商家”，商家客户只需要在客户管家系统软件中加入收款账户，理赔款可能直赔到商家的支付宝账号，售后服务感受迅速、更好。

自动化技术资金投入 包囊运行加速

近年来，圆通不断对全网淘宝集运中心机器设备再升级。上半年，圆通新增加进行智能化改造的中心13个和子公司100好几家，除开机器设备数量增加，现阶段全网自动化机械效率同期相比提高超10%，包含没有人拉包、没有人供件等技术、新机器的交付使用，也将极大地提高快递的快递分拣效率和效果。值得一提的是，全网许多子公司到中心开展外置快递分拣，降低快递分拣阶段，进而迅速、能够更好地把快递包裹送至客户手上。

称心左邻右舍更新 “快递公司 经贸”方便快捷尾端

现如今，圆通经贸已有网上购物平台——“称心左邻右舍”微信小程序已进驻圆通遍布全国的8万多家妈妈驿站。顾客购物、查物流、寄包裹都能在“称心左邻右舍”完成。快递到了妈妈驿站，收货人除开能收到取货短消息外，取件码一样会第一时间发生在小程序里，并通过微信消息的形式发送到手机中，收货人能够随时查看，无须前去翻阅短信通知。

除此之外，该微信小程序现在又正式上线“国际性寄包裹”、“关联家属”等服务，用户可以独立查看圆通国际性服务点和快递步骤运动轨迹，立即提交订单寄国际件。此外，如老年人等家属取货不方便，可向其在小程序中绑定手机，设置成功后，自己的手机也可以接到家属包裹取货通告，立即替老年人取货，充足满足客户多元化要求。

赶紧来“称心左邻右舍”微信小程序感受其他功能