在恢复发展趋势突显的第一季度，携程“赚了”自已的超量提高。

中国北京时间6月8日一早，携程发布了2023年第一季度财报，一季度净主营业务收入同比增长124%至92亿人民币，超过2019年同时期水准，并取得纯利润34亿人民币，经调节EBITDA毛利率达31%。

伴随着市场的需求转暖，携程销售业绩超出预算实际上已经成为名牌。重点就是几个问题，一是这类持续增长的实践路径，二是下一步的增加量室内空间。

机遇只留给有准备的人，如同携程集团公司创始人、执行总裁梁建章的描述，过去三年是携程“提升供应链管理、具体内容和服务水平，推出新的产品和用户场景”的时期。现如今立在旅游市场重新启动周期时间，这种从前的埋下伏笔逐渐助推携程往上、往前。

携程，再次仰头往上

渡过起伏猛烈的三年，旅游业发展最终在2023年第一季度迈入涅磐再生。

文旅部公布统计数据显示，2023年一季度，国内游总人次12.16亿，同比增长46.5%；国内旅游收入1.30万亿，同比增长69.5%，恢复到2019年Q1的97.7%。国内航班、中国铁路服务销售市场的游客推送情况及旅客运输量各自恢复正常2019年同期92.5%、88.6%。

充分考虑上半年度至今的崛起局势，大家不会太难推论领域已再次踏入提高区段。针对OTA服务平台来讲，这是一大拐点。携程在财报中再三强调，一季度公司业绩明显提高主要源于旅游市场的明显恢复。

携程细分化业务发展状况。彩色图库：携程

交通出行有关一部分，携程住宿预订收益为35亿，同比增长140%；交通票务收益为42亿，同比增长150%。在其中，携程中国宾馆预订同比增长超出100%，国际性OTA服务平台的机票和宾馆预订再创新高，较19年增加都超过100%。

里外一体两翼的名次体现出一个客观事实：在过去三年的市场环境下，携程并没随大流，反而是在疫情防控期间专注于补齐短板、强基石——比如，携程一季度本地游宾馆预订量较2019年疫前同比增长150%，这也是新冠疫情催化反应蜕变的一个细分化消费市场。超出领域水准的提高则证实，携程在产品与服务里花的时间获得了收益。

例如在中国，携程全力发掘度假旅游情景发展潜力，通过构建终点产品和进行购买鼓励，完成旅游市场的复兴。携程休闲农庄，则是计划的核心人物角色。

2021年3月，携程回应“十四五规划”发布“农村旅游复兴发展战略”，并开始尝试落地式途径。迄今，现有4家直营携程休闲农庄和19家合作经营携程休闲农庄发布，他们变成了高效的旅游消费汽车发动机。

第一个携程休闲农庄（安徽金寨大弯区店）峻工14个月，推动了周边民宿领域、供销合作社和村民创收；携程休闲农庄(河南安阳林州石板岩店)峻工10个月，带动周边收入增长60余万元。农家乐，变成了一些地方度假旅游嵌段聚合的关键，并继续推动农村学生就业、自主创业能力发展趋势。

到今年三月中下旬，携程自疫情放宽至今的休闲农庄交易数据同比增长165%。携程还在“度假旅游复兴A计划”的引领下，加强与全国各地政府合作，给予补助拉动消费。今年一季度，携程和国内终点政府部门实现的合作开发项目同比增长超2倍。一番实际操作，携程正在逐步推动旅游业发展实体线实现高质量发展。

除开度假旅游“硬件配置”，携程还在不断优化本身的app能力。今年一季度，携程集团公司“飞机票 酒店餐厅”同订产品订单数量同比增长超3倍，满足客户一站式订购的需要。

但在服务项目方面，携程庞大售后服务团队变成了其市场开拓的后勤部队。对于不可抗拒因素所产生的退款，携程立在顾客观点考虑到，近些年已经完成千亿体量的“高质量退款”，为携程累积了扎扎实实口碑。一季度，携程中国和海外客服中心难题一次性化解率对比2019年同时期提高超50%，顾客好评度进一步提升20%。

在今年的5月31日，携程发布面对自有品牌集团旗下逾四千条中国团队游产品首创的“旅行足迹”系统软件，和携程直营服务项目SOP，专注于纪录、标准和处理度假旅游全链条可能出现的货不对版、强制服务等客户体验难题。

携程直营服务项目SOP。彩色图库：携程

相信随着旅游市场重归提高区段，客户的满意率将会成为OTA服务平台公司业绩关键八卦掌。携程获得的认可，将于新的发展阶段趁机转化为更多人的挑选。

出境游发展潜力未来可期

眼光离去中国，出境游销售市场现阶段也进入了修复区段。早就在2021年Q1的财务报告在发布会上，梁建章便明确提出会为全世界旅游市场恢复打下基础。不得不承认，因为国外市场地域差异较大、提供融洽难、水准参差不齐，出境游销售市场需要大量外力协助，以扭曲行业发展趋势。

秉着“深耕细作中国，心存全世界”的发展战略，携程看见了国外修复周期时间、产品力差别等多个方面的难题，并且以国内市场的工作经验为引领，拿出“产品 营销推广”同时进行的措施。

产品侧，携程称得上“其疾如风”。在今年的1月，文旅部表示将示范点修复出境游，并发布第一批国家名单。携程快速紧跟局势，带来了近十款出境游产品。截止到3月，携程就已经共发布逾7000条出国团队及“飞机票 酒店餐厅”装包产品。这显现出携程在服务供应链管理里的能力“薄厚”，也体现出了其对于出境游销售市场的关注度。

一季度，携程国外终点签订量同比增长超1倍，与多个国家创造新的协作。

与进一步拓宽产品区段相对应的，是携程为此量身定做的一系列网络营销推广方式。例如，将中国早已游刃有余的直播间推倒出境游行业——携程“非常全世界游”海外直播首发站于1月落地式泰国曼谷，一瞬间唤醒了游人“躁动的心”。当天泰国的产品订单数量超出11000单，GMV总计提升4000万余元。截止到5月，携程运营团队已举办超50场直播，卖货产品超出4000种。

携程对我国旅游市场积累的经验导出还不仅于此，用于“锁住”客户群和市场需求的预售模式，逐渐成为携程国外扩展的一大神器。

在今年的，携程上线了第一届“318全球旅行划得来节”，发布几百个国内外旅游受欢迎目的地预购“旅游套餐内容”。这种旅游套餐内容源于携程对于自身国外终点、酒店餐厅、航空公司等资源整合，一方面发放给客户最放心、直观地高品质旅游产品，另一方面也使国外旅游市场积极手牵手我国游客，加速出境游市场复苏。

携程“318全球旅行划得来节”宣传海报。彩色图库：携程

值得一提的是，携程“全球旅行SOS服务平台”还在客户国际旅行中变成服务保证的重要一环。它是以98%的紧急救援通过率，竭尽全力保障客户免遭洪涝灾害的侵犯。

根据加重终点协作、扩宽产品开发和市场销售面等方式，携程构建着游人重回全世界的窗口。国际飞机票与国外酒店业务的成长就是在这样的情况下获得，现阶段，其出国酒店和飞机票预订各自恢复到2019年约80%和60%，而总体出国航空市场仅恢复正常15%，携程兑现了远超大盘的名次。

携程已公布一些受欢迎终点在假期订购水准超过2019年同时期，由于暑假旅游高峰期即将到来，出境游市场前景值得一看。

迎来旅游业发展使用价值新周期

中国旅游研究院医生、文旅部大数据中心负责人戴斌说，销售市场转折点之时，便是产业重构之际。伴随着收益恢复，旅游市场的核心理念不断突显，OTA平台对高质量发展追寻意向愈发显著。携程深谙其道，旅游产业的价值增值，自2023年第一季度这一重新启动奋发向上的转折点逐渐，已经进入新区段。

最先，用户体验感和认可，变成了OTA服务平台最珍贵的无形财富。一方面，新冠疫情加快了旅游出行互联网化，但也使单一的互联网红利靠近限制。另一方面，提高平台使用价值和服务水平，在营销方面代表着客户忠诚度与回购的提高，客户LTV（生命周期价值）将会得到巨大拓展，造就长期价值。携程之所以在服务上坚持不懈长期性资金投入，恰好是看见了行业发展趋势转变。

次之，伴随着旅游市场提供在疫情期间产生处于被动市场出清，积极提升提供层级、搭建合乎市场需求发展趋势的高品质产品管理体系，变成了检测OTA服务平台能力的一大方式。携程的产品力正源于此，现阶段，携程仍在从国内旅游、出境游、入境游三个维度考虑，加强与国内外终点相关部门的合作洽谈，根据导出本身能力与资源，打造出合乎市场需求的产品。

最后就是行业新面貌，新冠疫情告诫我们，旅游业发展很容易遭受环境因素危害，产生一荣俱荣，一损俱损的局势。只有提高整体能力，为供应链管理创变，才可以推动整个行业实现高质量发展。

携程，逐渐成为托起产业发展的一道骨干力量。

比如，借助本身一站式旅游保障体系，携程和行业小伙伴同创增加量。今年一季度，携程“联合会员方案”新增加合作酒店总数同比增长近6成，为酒店节省营销费用近4百万元。飞机票和酒店交叉营销强烈推荐，为酒店合作方产生同比增长超1倍新客户增加量。

除此之外，方式层面，在今年的不上一个季度的日子里，携程签下了超出1300家店。不但可以补充线下推广能力，用于满足消费者的优化出行需求，还增加了旅游市场需求的“接触面积”，拓展了用户流量由来。技术层面，携程努力提升自己以自我、数、智为关键的质量管理体系，为行业提供建议，降低成本。

2023年的第一季度，终将会在旅游服务业在历史上留下脚印。做为销售市场平面坐标的大转折，也都是新的起点，当旅游服务业销售市场重归扩充，携程核心竞争力的提高还在促进它往上、往前，在旅游市场的第一象限越来越远，再次领先下一个周期。

由来：美股研究社