大家艳羡微软公司用 100 亿美金项目投资压里了将来，扰乱了本来 AI 技术实力领先的谷歌的自乱。这一家存在 48 年大佬，是 Open AI 的主要外界公司股东、算率服务提供者。

让人不得不想询问是指：作为一家大佬，微软公司为什么可以摆脱开创者困境，再度引领科技转型？这时，复读 CEO 萨提亚 · 纳德拉在 2018 年出版发行《刷新》恰好是最理想的时长。出生印度这个人是微软公司第三任 CEO，出版发行于 2018 年《刷新》是他对于转型发展全过程记录。

据萨提亚所作，此时的微软公司正处在「对决的谜雾」当中——一方面，企业正处在政治改革的时期，从借鉴别人到找回自己，企业正面临着必经之路的转型期；另一方面，AlphaGO 早已问世，并且在围棋中打败了人类大神，以创新打破了人类想象，这更加坚定微软公司将 AI 做为与量子计算机、XR 并列入三大前沿科技方向开展项目投资，并坚信未来的 AI，应当是智能助理的样式。

在近日一次访谈中，萨提亚描述，OpenAI 自身是一家十分重任驱动企业，能找到一个了解这一点的合作小伙伴至关重要。微软公司在这一点正好与其切合，由于在萨提亚重树微软公司的过程当中，他先是开展、也不断深层次的就是重新定义公司使命、以责任感推动全体员工。

最近新闻媒体，在争得潜在用户上，微软公司和 Open AI 将来可能面临利益关系。需要用到大模型的企业有可能在二者所提供的间选择。

但是以纳德拉针对创建合作小伙伴的心态，提早预料这一风险性很有可能并不能太危害与 OpenAI 密切合作的心态——多年前正是他应对内部结构的争议，一举推向了对 OpenAI 的合作。

合作是一场旅途，并以包容的心态看待可能的变化，「就算双方都是最好是的想法，合作中有时候也会疏忽大意，而且还会僵持不下。有时，你必须通过一种新的角度去思考现有的关联……明日总是会还有机会造就新的机会。」

01成为大家，比不上成为你

「找到微软公司的内核」

2014 年微软公司正处在「谜雾」当中——彼时，苹果公司打开了全新升级互联网时代的转型，一夕之间，开创 30 多年来的微软公司从霸者王位坠落，并正是因错过移动电话时期而苦恼——为了能重掌智能时代话语权，当时任职 CEO 鲍尔默不管不顾股东会抵制企业并购了手机制造商Nokia——后来事实上了这一场企业并购失败。

事实上，鲍尔默的接棒者、微软公司有史以来第三位 CEO 萨提亚 · 纳德拉在这一场企业并购Nokia的决议找了否决票。原因是：这种市场竞争出于「妒忌」，而嫉妒是「负面的、外界导向的，而非内部结构推动」，在他看来，这并不会让微软公司在再生道路上走很远。

正逢 CEO 换届选举，在备选管理层递交给董事会的记事本中，纳德拉主题是号召「微软公司的再生」。所说再生，就是为了找到微软公司的内核。微软公司以办公室软件发家，善于商品。但那些日子，它数次借鉴其他企业——看到谷歌搜索做百度搜索引擎获得巨大成就，因此微软公司也要做百度搜索引擎；看到 iPhone 推动智能手机时尚潮流，因此微软公司也尝试着做智能机。

这时的微软公司，急需解决「找回自己」。因此，可以带领扣问出「你是谁」、「大家为什么而活着」的纳德拉，不容置疑变成了最合时宜的掌舵人。

02以责任感和骄傲推动：

用当初推动电子计算机改革的奋斗精神，「重构生产主力」

早就在鲍尔默阶段，鲍尔默曾归纳了 3C 标准，觉得完成一个目标，必须要有三个同舟环一样的因素一同充分发挥：外层是激励人心的定义，内层是实现所需的水平，最内层的靶子是新点子跟新方式所相匹配的文化艺术。

纳德拉会将文化艺术贯彻到每一个人的身上。他对于同事们说，大家花太多时间在工作中，因此工作中应当有更深的实际意义。他鼓励员工去思考心灵深处对什么最具有激情。

防止以市场竞争推动，而是用责任感和骄傲推动。微软公司以前以推动PC机改革而骄傲，「技术性无非是这些开发设计它的人的一致生命」，是哪些鼓励曾经的微软公司开发设计个人计算机？这一驱动力在新时代能够如何鼓励微软公司？纳德拉给的答案是——打造出能够创变别人的商品。他把这种生命描述为「技术性全民化」。

萨提亚上任后，他给出了「挪动为本，云为本」来作微软公司一个全新的总体目标，不以手机上、电子计算机这种终端设备硬件配置为ps钢笔，反而是专注于测算、突显智能化所带来的下一代感受。

「我们将要重构生产主力，予力全世界每一人、每一机构，成就不凡。」他举了一个事例来表现他自己的内心「微软公司的内核」当她第一次玩AR眼镜 HoloLens 时，想到的就是它能够怎样用以公司、院校与医院，而不只是玩《我的世界》多么的有意思。

03对外开放心理状态、多谈合作：

「合作小伙伴帮我们来找我们自己可能看不见新契机。」

文化艺术复建以后的微软公司，一改往日原有品牌形象开始和从前的敌人们合作，对合作保持着更包容的心态：与手机端敌人苹果公司合作，Office 模块驻入 iOS 服务平台；与云计算技术敌人亚马逊平台合作，向其平板 Fire 给予检索感受；为以前视作敌人 Linux 开源项目并提供全方位云服务器。

这一切是由于 CEO 萨提亚已经开始认识到：要推动企业战略转型，必须有新、非常规的合作战略伙伴关系、投资和企业并购。两家企业即使曾经是敌人，在标准变化的情形下，也是有合作的概率。

这样的态度与纳德拉自身的亲身经历有一定关系。他形容自己，虽是 20 新世纪 90 时代，反垄断法阶段「尖酸刻薄」的微软公司的一分子，但工作内容则是恳求合作小伙伴跟客户参加网络服务器业务流程，必须谦逊而非高傲。在更初期刚进入微软公司时，她的工作都是创建战略伙伴关系。拜会生产制造、零售和医学领域的用户，劝导其将应用软件放到PC机上运作。

实际上，正是因为这样包容的心态与战略，促使微软公司凭着几类极为重要的回收与投资抢占了未来时代的主动权：

例如在萨提亚就任那一年的秋季，他主张微软公司以 25 亿美金对网络游戏公司《我的世界》展开了回收（比尔盖茨和鲍尔默那时候均表示了抵制）。过后来说，《我的世界》不但帮微软公司造就了高额收益，也增加了它在游戏行业的影响力，更为关键的是，扩展了它在移动和云服务器、教育app有关的项目概率。

再比如今日为世人所称道的对 OpenAI 的 10 亿美元项目投资。自 2015 年 OpenAI 创建之时，前面一种就在那应用微软公司 Azure 的基础服务。伴随着模型发展趋势，彼此之间的合作关联慢慢加重。2019 年，萨提亚在股东会明确提出欲项目投资 OpenAI，就算二者的业务流程存有潜在性利益关系——那时候，微软公司拥有自己的人人工智能科研团队，一些技术性管理层因而抵制该笔项目投资，在他们看来，「难以坚信 OpenAI 可在几年的时间内，进行微软公司科研人员在十多年里无法完成的任务。」梅尔斯·比尔盖茨还对 Open AI 的专业能力拥有顾虑。

现如今大家都明白了此项投资的意义：与 OpenAI 的合作，既为微软公司原先的商品增添了提高，也向其进到云计算下一个时代抢占了主动权。

在寻找业务发展的过程当中，纳德拉清楚的知道，「合作小伙伴帮我们来找我们自己可能看不见新契机。」正是因为这样谦虚的心态，为微软公司增添了更为广阔室内空间。纳德拉在《刷新》中写到，「尊重别人以及他所带来的工作经验，重视其他企业以及这些使命。」

04因为相信因此坚定不移：

结束「小冰」，All in Copilot

当技术性不够成熟情况下，即使是商业巨头，对下一代产品体系预测也常常有误。可是有一点自始至终紧紧与微软公司使命围绕，即针对AI可以打造如何的全新使用价值的探索——充分利用 AI，能不能更快捷地信息内容读取、协助生产主力、重构生产主力。

2015 年，AlphaGo 战胜人类棋士李世石举世震惊，标志着人工智能分阶段提升。但是当时，纳德拉表明，针对 AI 将来的想像，应当跳出来「设备与人类比照」框架去思考，并提出了能够转换视角：例如人类与设备共同奋斗，去解决例如病症、愚昧无知、贫苦这种问题——不过，那样的美好愿景哪怕是在今日都很遥远。

但微软公司最后确定了这一企业愿景下的第一步：重构生产主力。

2021 年，微软公司做出一个重要的决定：将在2014 年崛起的、内部结构进行了 7 年「小冰」退出全部第三方平台，集中在 Microsoft 365 的办公场景，以提高生产效率为主要目的。

2014 年，萨提亚出任 CEO 的当初，微软公司开启了人工智能技术助手新项目 Cortana，即小冰。微软公司曾称，Cortana 将是创新 Windows 电脑操作系统方案的关键所在一部分。从专业层面，那个时候的微软公司就开始思索「测算」未来的发展。测算成长是一个靠近智能化的全过程。「最顶级的智能化便是认知能力，更是对人类语言的表达深刻领会」，也由此，最早在合理布局 AI 时，微软公司将自然语言理解作为重要方位。

根据实际最初精准定位，「小冰」要在日常生活、工作中各种各样情景综合智能助理。它能够依据语音指令和自然语言理解互动，提供一站式的支持并出任务，例如设置提醒、分配幽会、发送邮件、天气预告、管理方法 to do List。

7 年之后，小冰去世了。但是她的精神实质——协助检索、帮助解决文本文档信息内容，却用 New Bing 和 Copilot 的方式进行了。后二者让微软公司的商品满血复活、异彩纷呈。

在《刷新》这本书中，纳德拉清楚地勾勒出了微软公司针对 AI 和产品融合想象：

运用人工智能技术从源头上更改大家与小冰这种机器人互动形式将 Office 365 这种运用引入人工智能技术，帮助我们提高工作效率，致力于最重要的事

05将「同理心」应用在工作上：

本质上是人类对自己的关怀

围绕《刷新》本书核心关键词是「同理心」。萨提亚将会对「同理心」的领悟上溯到它的个人成长经历上。他第一个孩子扎因出生的时候，因宫腔内室息而身患先天性脑瘫。因此，老公和爸爸这两种角色将其带了特殊的情绪之行。这也使得他来理解和自身境遇完全不一样的人，并去爱一个人人类聪明智慧能够实现的一切。

在领着公司转型、复建文化艺术的过程当中。他把其背后的动力因素概括为「同理心及其创变别人的想法」，他的目的在于把创造力和对别人的同理心连在一起。

「艺术创意令人激动，同理心乃是我处事的关键规则。」这也使得他对以创新改进不一样我们的生活情况充满着激情，云计算技术普及化也让他看到许多这样的案例：在澳大利亚，根据移动计算和云计算技术构建起的太阳能发电电力网，让我们在餐厅厨房以加热炉替代可怕的汽油；印度安德拉邦和美国的塔科马，利用云计算技术开展数据统计分析，协助避免因系统资源不足所导致的休学……而在掌握后，创建一系列开辟式合作关联的过程当中，「认知别人的看法和体会是一种非常重要的水平」。

在机器智能崛起的时代，「同理心」依然值得我们高度重视。纳德拉将会对「同理心」的领悟上溯到它的本人身，「老公和爸爸这两种角色把我带了一条情绪之行」，这也使得他来理解和自身完全不一样的人，并去爱一个人人类聪明智慧能够实现的一切。将「同理心」应用在工作上，他总会在交流中，试着了解文化的特点、思维差异和自己不一样的人。

虽然 ChatGPT 已经可以在谈话中表现出了「有同理心」的模样。可是「同理心」这样的状态，是建立在不一样精神实质行为主体对彼此存在的尊重以上，本质上是人类对自己的关怀。

有着同理心的微软公司，才可以在打造好商品的途中，更进一步。