“欢迎各位赶到直播房间，这是所有孩子们都想要拥有的一件套服，欢迎各位购买”。一个穿着白色短袖橘黄色A字裙、扎着卷头发的3D品牌形象主播出现在了屏幕上，评论区里不断有顾客提出问题“优惠劵在哪儿领”“尺码怎么看”，针对各种问题，数字人主播都一一回应，并引导顾客进行优惠卷、提交订单等行为。

除数字人直播间外，AI电销还在在今年的618期内普遍使用。广东的杨女士告知南都记者，近几天接到好几个自身关心品牌主题活动提示手机，能解答问题、详细介绍清晰，“一开始也没听出来是AI。彻底不像以前的AI在线客服，只顾着自己说”。

伴随生成式AI的火爆，数字人直播间、AI电销等智慧运营技术性在今年618期内变成很多店家品牌推广的一致挑选。据京东商城战况表明，开好局打开10min，数字人直播房间播出店家数相比去年11.11增长幅度近400%。

被访者供图

从“盲目跟风”开直播，转至数据主播跑道

近几年，直播卖货这一电子商务形态发展趋势重心点，正在加速迁移。初期以达人为中心的直播卖货方式，为载体吸引消费者积攒了总流量。“主播带货从选款、直播间到售后的传动链条很长，从品牌角度来讲，日常的店铺播还是很有必要的，那样完成产业化持续增长的更有效率。”某牌销售市场责任人告知南都记者。

尽管直播间变成各大品牌“心之所向”的必备，但是也有很多商家在合理布局电商直播带货时遭遇高成本、低效果的难题。品牌搭建直播房间耗费不一，短则几千块，更多就是几万块，乃至几十万元，在其中通常是直播工具成本与人工成本。

针对中小商家来讲，直播间就好像是荣誉里的耀眼明珠。需要夺得，但要付出的都许多。

主营业务工业生产防护装备品牌代尔塔在2019卖货爆发期时加直播间。“先前一直使用在线美女直播，但是由于工业用品并不是人气直播类目，极少有MCN组织具有工作经验，主播的知识积累也无法达到我们自己的规范”，代尔塔旗靓店责任人顾斌告知南都记者，在此前试着在线美女直播的一段时间里，也曾经盲目跟风购买过很多直播间各种设备、并试着过很多方式，但最后的结果一直“不尽人意，从期望到心寒”，资金投入的提高并没换回来预期的效果。“直播间上，大家也是渐渐地卷了下去，例如试着用绿布，试着用动态性背景、照片、短视频，但是都效果不佳。”

今年，代尔塔接触了京东云言犀虚拟主播商品。在京东云帮助下，代尔塔从零开始尚新直播房间。打开京东代尔塔的店铺直播间能够看见，主播已经详细介绍绝缘安全鞋、防护眼镜等安全防护用具，下边持续不少观众提出问题“这一款牢固吗，防砸吗”“直播房间能划算是多少”……

在言犀数字人与消费者的互动中，不乏有温暖、有意思的一部分。顾斌告知南都记者，应用数字人主播后，他有时候也会去看看用户和主播之间的互动、评论，“常常会有一些很温暖之间的互动，比如有的人会感慨这一主播还可以跳个舞，有些人也会主动和主播闲聊，会感觉很好玩儿。”

抖音直播间打造出往往能够突显品牌价值认为。顾斌表露，“劳保用品领域总让人感觉脏、累、土、死板，但是我们期待传达的观念是，从你用劳动保护用品做好防护措施时，可以保持时尚潮流”。 因此，在数字化主播选择上，代尔塔挑选了言犀软件上一位2D的卡通女孩形象，取名字“小代”。“小代”不但可以跟抖音直播间观众们互动交流，给予售前服务，还可以解决售后的难题。顾斌说，“小代”好像“养成系”，伴随着直播间频次的提高，“小代”愈来愈合格。播出5个月，“小代”也为代尔塔直播房间增添了近千倍的成交量增长幅度。这其实是生成式AI的特点，积淀的信息越大，真实情景下实际应用越大，专业能力就越高。

从言犀虚拟主播收取的费用来说，一年成本费不上在线美女直播的十分之一。被访者供图

顾斌表露，最近几年里，仅仅在购买直播工具上，代尔塔就耗费了下不来10万余元，另外还有每一年10多万元的人工成本资金投入，“直播全过程，从一开始摩拳擦掌到中间竭尽全力，到如今渐渐地平静下来，反而会觉得数字人很有可能是非常适合大家，都是高效率最大的形式。”

从言犀虚拟主播收取的费用来说，一年成本费不上在线美女直播的十分之一。公开资料显示，专业版服务年费为1.98万余元，2D真人版品牌形象版本号是6万余元服务年费，京东商城618阶段的活动价乃是950元一个月。

顾斌告知南都记者，根据言犀数字人商品，能够完全不需要再为运营团队配置专职人员，主播、创意文案、经营都可以通过数字人进行，“大家从这一月开始慢慢转为彻底用数字人直播间。”

除开代尔塔这种用数字人直播间彻底取代真人版主播的卖家外，也有很多商家采用数字人视频直播在线美女直播相结合的。京东云言犀数字人产品负责人梁晓博告知南都记者，更多商家依靠数字人主播进行24钟头播出，数字人能够弥补真人版主播关播后空白时间，比如一些母婴用品品牌运用数字人主播在早上6-8点值班直播房间，在这个时间段是真人版主播的歇息时间段，但是却正好也是新手爸妈的活跃时间。“为了能让广大中小商家体会到数字人技术性，推动大伙儿完成市场销售新增长，在今年京东商城618期内，还进行了‘完全免费数字人直播间招募计划’。”

想到中国地区交易KA业务范畴责任人孙学军此前表明，根据言犀虚拟主播，有效提高了知名品牌无人直播时间段的交易量转换，并塑造品牌专享虚似店家，补位在线美女直播，提高用户粘性。现阶段，数字人直播间每日成交量达真人的2.3倍，一小时成交量是真人的45%。

大模型形成数字人“生命”

从产业应用层面，数字人可以分为服务性虚似数字人和真实身份型虚似数字人，后面一种最常见的是虚拟形象、知名品牌虚拟代言人，以前基本上是通过动漫设计加语音识别来达到。前面一种相比后面一种技术门槛更高一些，必须解决各种场景下的难题，例如银行数据在线客服、抖音直播间虚拟主播。

伴随着直播间市场的发展，很多由真人配音，组合TTS语音识别、唇型基因型预测分析来完成的数字人出现了。这时候的数字人大量相近真人版主播的一种“新式演出”，根本无法从生产主力上进行取代人们主播的功效。

近两年来，生成式AI和大模型暴发，由AI科技驱动的AI数字人出现了。AI针对数字人的质量是多样化的，并不局限于多轮对话和数据仓库，还包含视觉效果、视频语音方面的知识。

言犀AI主播嘉瑶在直播中卖货。图片来自网络

在技术上来说，数字人的全产业链每个连接点仍相对性隔断，大约由三个环节构成：上下游是提供基础技术的专业技术生产商，中上游主要负责技术集成创新与融合运用的技术集成创新方，中下游乃是购置虚拟主播提供服务的品牌商等。梁晓博告知南都记者，言犀虚拟主播的优点主要体现在技术性端所有自主研发，商品可以支持不同的场景，及其靠着京东商城20年零售情景优点。

对产业应用而言，“形成具体内容”的忠诚度和稳定性要求很高。例如在零售情景，企业营销不能一味堆积赞美之词，真实赞扬尤为重要。比如，日常强烈推荐电冰箱都商谈到低碳节能、致冷好，但是这不太适合奢华款电冰箱，环保节能并不一定是奢华款电冰箱的优点。“在以往语言模型时期，很有可能会把一些词就放进去了。可是营销推广强烈推荐中避讳‘名存实亡’，把不可能的‘闪光点’硬塞给产品，这也是一点不可以接受的。”梁晓博说。

现阶段，言犀正推动千亿级产业链大模型的练习，但大模型下一步必定会迈向跨模态。梁晓博表露，数字人感受的关键或是“生命”，其实就是互动水平，“其实这也是取决于大模型的演变”。

当某一技术方案堆积爆发能量，那样多年以前这一技术方案上奠基石论文的引用总数便会突然之间提高。时隔五年，一篇进行于2018年，有关注意机制的论文引用量悄悄地提高。此项跨模态期刊论文奠基石工作中即来源于京东云言犀的“带队”何晓冬医生。

谈起团队对大模型的专业技术合理布局，梁晓博觉得即是情景促进，都是产业链促进。“商品怎么样，不可纯粹用标准规范考量，能让用户‘用到’‘用对’才算是规范。”例如在任务型会话上，售前服务和售后的规范是不一样的。“会话轮空是否越大，表明技术性越优秀。售后服务，客户是针对问题的，他应该做的是尽量迅速的将问题彻底解决。但在售前服务情景，那就需要智能客服系统跟客户进行全面的沟通交流，去探索它的要求。”

靠着京东的大模型技术性，言犀数字人的能力不局限于与消费者的对谈互动。京东自研的电商行业专业知识强化的预训练语言模型K-PLUG，根据京东商城在电商行业20年积淀，遮盖超出 1000 千万种自营产品，更能熟练电商场景与消费者的心理。只需在直播后台提交产品链接，K-PLUG实体模型便可以智能化“阅读文章”宝贝详情，寻找关键性的规格型号、产品卖点等相关信息，一键生成更准确、栩栩如生、可阅读文章度高的直播文案，包含直播房间贴片式具体内容，直播商品详细介绍剧本。

梁晓博表露，店家写下50个SKU的直播脚本至少要有五小时，应用K-PLUG实体模型只需一键生成。

代尔塔开启言犀虚拟主播时，当天就完成数字人播出。依照梁晓博的观点，言犀数字人针对没干过在线美女直播的卖家也门槛较低，依照标准操作的六个过程，两个小时内就可以完成播出，“我的产品，是一个养成系的商品。通过中后期持续播出，沉淀下来一些数据与互动，就可不断的去打磨抛光这款产品，将它配备得很好。”

从走到到背后全环节适用

除开走到的直播间，也有越来越多的消费者看不到的产供销阶段在和京东云产业链AI“亲近”。

一个普通的礼拜天，千里迢迢天津市的一对夫妻走入维尚家具的线下实体店，向室内设计师勾画出自身心目中“新房子”样子后，不上一个月的时间也，新家家户户装便能进行交货。这般讯捷的生产时间，彻底足够刷新顾客对传统式家装行业的认识。

2021年，维尚家具和京东云进行合作，依靠京东云工业互联网平台和智慧运营供应链体系，致力于将核心业务系统生产设备上云。从而为维尚降低了数据中心建设与维护成本，与此同时完成了对多厂家生产方案、产品的质量和订单生产进展开展精准的分派和立即追踪。“与京东云协作降低了在数据中心建设与维护成本，每一年帮我们节约IT成本费数百万元。”维尚家具意味着表明。

数实融合推动创新发展已经成为中国式现代化的大势所趋之一，做为兼顾实体行业基因和特性、有着电子信息技术与能力的新式实体行业，京东20年以来探寻出了一条以供应链体系促进数实融合，助推实体线经济转型升级的发展途径，为古月百业联盟的数字化转型升级发挥了积极作用。

做为一端联接传统互联网，一端联接互联网经济的新式实体行业，京东商城充分运用供应链管理基础设施建设优势与自主创新能力，对焦产业链AI路经，以自己的磨炼出来的例如智能客服系统、数字人、AI电销等创新产品往外导出，为古月百业联盟的“小买卖”扩展市场，更根据成本费、高效率、感受的不断优化，助推整个产业高品质、可持续发展观，让“小买卖”还有机会发展成为“比赛道”。

当产业上中下游可以通过大数据相连接，就有可能摆脱领域原来这个小、散、低效能，完成全产业链与生态模式的重新构建，进而取得突破式发展。而京东商城恰好是专注于这种产业提升，不但是为了不辞辛劳打拼的“小买卖”小伙伴们打造出公平公正、身心健康的大环境，更通过自己的自主创新推动产业技术创新发展趋势，和小伙伴们一起完成“大创造”。

依靠数字人直播间，代尔塔的“小买卖”拥有极大发展潜力。顾斌告知南都记者，代尔塔绝大部分的业务流程都是在B端与线下，电商平台业务流程尽管每年都会提高，但规模比不上B端。即便如此，代尔塔也不想放弃线上里的C端顾客，“C端电子商务成本费是比较高的，相对应的盈利又没那么高。根据数字人，就更好地解决了问题，远远地减少了大家在C端成本。”

采写：南都记者 汪陈璐