2月14日，网经社根据对“有赞”（杭州市有赞科技公司）2022年电诉宝办理的全年度真正客户投诉实例数据分析，发布了“有赞”2022年电诉宝交易定级数据信息、本年度投诉数据以及经典案例。（想要了解更多关于“有赞”投诉难题详细网经社专题讲座：虚假广告 消费欺诈 货不对版……“有赞”难题不断 怎样令顾客放心 http://www.100ec.cn/zt/yzts/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）表明，有赞归属于杭州市有赞科技公司，该公司始创于2014年9月23日，法定代表人是朱宁，公司位于浙江杭州市西湖区。有赞是一家挪动零售解决方案供应商，根据云服务模式向商家提供强有力的商城系统和详细移动零售解决方案，并始终致力于粉丝营销、买卖自主创新、消费者权益保护管理体系为众多商家、顾客构建挪动网购平台。

一、有赞客户投诉数据信息公布：获18次“提议提交订单”

据网经社集团旗下网络大数据库“电数宝”监测数据显示，2022年“有赞”共得到18次交易定级，均是“提议提交订单”，2022 年总体交易定级为“提议提交订单” 。

二、“有赞”2022年度电诉宝投诉数据信息

2.1 消费问题遍布

依据网经社集团旗下网络大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）表明，“有赞”因涉嫌存有退款难题，比例高达51.546%，其他分别是网络欺诈、退换难、虚报营销、安排发货难题、产品质量、互联网假冒商品、那些霸王条款、数据泄露、冻洁商家资产、售后维修服务、客服问题、订单信息难题等诸多问题。

2.2 投诉区域分布

依据网经社集团旗下网络大数据库“电数宝”表明，2022年投诉“有赞”的消费者主要集中地域为广东（12.371%）、山东（10.309%），其他分别是北京、安徽、广西自治区、河南、浙江、云南、江苏、湖南、辽宁、湖北、陕西、黑龙江、内蒙古自治、天津、山西、江西、河北、甘肃、重庆、上海、吉林、四川省、宁夏自治区、新疆自治区、海南、青海。

2.3 投诉胎儿性别遍布

依据网经社集团旗下网络大数据库“电数宝”表明，投诉“有赞”男士客户投诉比例是37.113%，女性用户投诉比例是62.887%。

2.4 投诉额度占有率

依据网经社集团旗下网络大数据库“电数宝”表明，客户投诉“有赞”的消费额度主要是在1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元、10000元以下、5000-10000万、没有选择额度区段。

三、经典案例公布

【案例一】“有赞”被曝在线客服与商家沆瀣一气 以旧代新市场销售二次产品

12月19日，陈女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年12月11日接到在有赞商城系统爱瞳近视防控中心购买的眼睛小医针灸理疗镜，开启发觉货不对版，产品为二次销售，正品里有三对卸妆棉，此外包装塞了14对，且眼镜架四周都为刮痕，眼镜片有指纹识别。

陈女士那时候明确提出寄到，在线客服明确提出有什么问题可更换，先通过使用。陈女士在使用发觉近视眼镜质量不过关，框间隔太宽，戴着即引起外斜视，熏蒸消毒不但不能缓解干眼症，反倒进一步加剧干痛，熏蒸消毒结束目光密布有血，因而陈女士规定退换货。

陈女士称，商家宣传策划页面从没标不能退货，并且市场销售给她是二手产品，如今以不可以二次销售为理由退货。陈女士觉得商家光凭外边一张塑料膜称其是新产品，对包装物不符合、眼镜框架老旧刮痕难题避而不见，对近视眼镜质量不过关对使用人造成危害熟视无睹，参照侵权法医疗器械产品危害义务，商家售卖的间隔太宽的近视眼镜为伪劣产品，且未标明对人会的危害，且明知道不能二次销售的情形下以旧代新牟取暴利。

陈女士称，有赞客服介入后则在持续给予好几条直接证据表述前提下不予以调整，电话无人接听，给的连接未找到在线客服，同时要求陈女士对医疗器械产品48小时之内给予检验证实，不然撤消退款申请办理。陈女士觉得这是很明显的逃避不当作，在线客服与商家沆瀣一气。产品宣传策划页面确立写着适用七天无理由退货，陈女士的需求要求的是商家取回不符合要求的二次销售商品，退款。

【案例二】“有赞”被曝客户被传销组织式忽悠购课 拿了钱的商家竟失去联系

10月22日，新疆自治区的陈女士向“电诉宝”投诉称，2022年10月17日其到微信有赞微信小程序被湖南省微杳信息科技有限公司诱发骗领选购小视频新手入门速学，结果显示淘宝虚假交易，没有具体内容短视频，并且微信联系人也没有了。规定退款，有赞一再推迟，随后却说让陈女士和商家商议。陈女士认为这摆明了便是一伙的，商家压根无法联系。

那时候一个人推课给陈女士，不知道怎么，给陈女士感觉就像是传销组织式讲课，一顿忽悠，说成一月粉丝们十万，挣钱一万之上，结论好多个当场就选购，陈女士也没控制住购买了。陈女士买完了后那一个课立刻没有了，人都不见了，百度搜索一查才知道大家都在告有赞，告这一虚报坑人课，我希望你能讨回，陈女士购买了2个共800元。

【实例三】“有赞”商家被曝货不对版 有赞在线客服却不以为然 不闻不问

8月24日，广东的黄女士向“电诉宝”投诉称，自身于8月18日在有赞服务平台支付一个订单信息398元，以前业务员表明7日内能够毫无理由退款，过了几天发觉他们所提供的与前面说的不符，无法提供到以前她们约定的服务项目，运营管理还需要此外交费才能够做。

但这样他们所花费的398元那不就相当于无法得到一切效果，黄女士申请办理退款，可是软件上表明早已销账了没法退，有赞服务平台意见反馈自己与商家联络，可是商家未明确回应。黄女士处于没办法，才需要投诉这样的平台，这会让许多无辜者受伤，请有关服务平台解决。请平台与商家给个准确的回应。

【实例四】强迫交易？有赞商家没理顾客退款要求引不满意

5月15日，内蒙古自治的白先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月26日在有赞吃客人间天堂店铺购买了一款产品，没安排发货之前就已经办理了退款，但商家置之不理，再次安排发货。接到之后白先生立即美国拒签退回家，但是商家还是不要给退款。白先生2次联络官方客服都没有解决稳妥。联络商家，并没有在线客服回复，商家回绝退款都没有说明理由。

白先生称有赞在线客服每次都是敷衍塞责，退款时间太长了。商家方故意发起拼单，己经关掉了店面，已下架全部商品，因而白先生也联系不上一切商家，无法交流。白先生还觉得这是单方强迫交易，客户没允许安排发货商家却再次安排发货，且安排发货之后联系不上。

【实例五】“有赞”被曝袒护软件上商家 客户投诉不去做证据调查

4月27日，江苏徐先生向“电诉宝”投诉自称于2022年4月12日在微信中在有赞服务平台选购“湖南省逸慧教育科技有限公司”直播间抖音课使用价值3180元，但徐先生课程后无实际效果规定该企业退款，所以该企业没有履行协议，因此向有赞服务平台体现，但有赞不去做证据调查就袒护湖南省逸慧。

徐先生规定有赞服务平台马上冻洁它的订单信息，并证据调查。第二尽早老路退回徐先生的合同付款。第三徐先生提议防范不确定风险性，中止“湖南省逸慧教育科技有限公司”在有赞平台上的交易取现作用，请湖南省逸慧给予整治健全证明文件。

四、2022年全国各地数字零售交易定级榜公布

在“2022年全国各地数字零售交易定级榜”中，途虎养车、红布林、当当网、找靓机app、微拍堂、苏宁、维品会、有赞获“提议提交订单”定级；宝贝王、抖音视频、一品威客、玩物得志、京东商城获 “慎重提交订单”定级；小红书的、严选、寺库网、国美零售、天天鉴宝、艺狐在线获“不推荐提交订单”定级，瓜子二手车、小米商城、淘宝网、点点客、店宝宝、交易猫、走走、天猫商城、闲鱼平台、盒马鲜生、叮咚买菜、孔夫子旧书网、快手视频、拍机堂、小年鱼、千千惠生活、阿里、美团买菜、淘特、微信微店、二三良作等获“不予以定级”定级。